Política de Reembolso da Zenin Decor
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na Zenin Decor, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
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Insatisfação com o produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
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Produto apresenta defeito: Prazo de 7 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente deve acionar a garantia entrando em contato em até 24 horas após o recebimento e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após esse prazo, considerar-se-á que o problema foi causado por mau uso.)
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe orientará o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve apresentar marcas de uso. No caso de itens com ajustes (por exemplo, alças ou gomos), estes não devem ter sido modificados. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato. O cliente poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da Zenin Decor possuem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (incluindo a etiqueta dos Correios). A apresentação da embalagem no vídeo é indispensável.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos claras que mostrem o problema. As fotos devem incluir a embalagem do produto.
Importante:
Nossa garantia não cobre:
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Avarias estéticas ocorridas após a compra, como rachaduras ou quebras.
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Danos causados por líquidos (exemplo: submersão em água além do limite informado).
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Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto.
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Uso impróprio de acessórios.
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Falhas ou danos decorrentes de desgaste normal (exemplo: riscos, oxidação).
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Redução aceitável da vida útil da bateria.
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Testes de resistência realizados pelo cliente.
A Zenin Decor não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que oferecerá todo o suporte necessário.
Equipe Zenin Decor.