Política de Troca e Devoluções da Zenin Decor
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo contato@zenindecor.com.br para dar orientação sobre como proceder.
Política de Devolução:
Desistência de Compra:
Se você realizou uma compra através do nosso site www.lojazenin.com e recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar, através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato @zenindecor.com.br , o cancelamento da compra.
Fique atento às regras abaixo:
Prazo para Desistência de Compra:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.
Atenção: O direito de reclamação é um prazo de reflexão para proteger o consumidor. Não se confunda com a possibilidade de testar o produto.
A resistência deve ser comunicada imediatamente ao fornecedor, obedecendo às seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida via correios para o endereço de envio enviado pelo nosso suporte.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar acusações de uso.
ATENÇÃO: Produtos que não atendem às especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar acusações de uso.
NOTA: Toda solicitação de cancelamento deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), juntamente com uma carta explicativa que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos com Defeito:
Os produtos comercializados pela Zenin Decor possuem garantia de 90 dias contra falhas naturais de fabricação.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deve ser devolvida via correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
- O cliente deverá enviar o comprovante de compra junto com o produto.
- O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o defeito do produto, informando como o utilizado, a frequência, etc.
ATENÇÃO: Produtos que não atendem às especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeito dos Produtos:
A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, e receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após a coleta do produto.
Laudo Favorável à Troca:
- O cliente receberá o produto de substituição, sem custos adicionais.
- Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo de valor equivalente entre as opções disponíveis no site.
- Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar a diferença.
Laudo Contrário à Troca:
- O produto será devolvido ao cliente com carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito.
- Indicadores de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Lavagem adicional do produto.
Cancelamento Automático de Venda pela Zenin Decor
O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos pela Zenin Decor será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do subsídio correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
Restituição de Valores pela Iniciativa da Zenin Decor:
- Se houver impossibilidade de entrega devido a erro no endereço ou falta de acessibilidade, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, gerando devolução dos valores pagos, excluindo custos de frete.
- Caso ocorra falta de mercadorias na função de vendas do produto, o valor será devolvido ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado. O cliente será comunicado sobre o ocorrido.